Introduction

Le Heineken StudioChat ("Studio Chat") est un chatbot conçu pour vous aider à découvrir votre profil de caractère de saveur préféré pour la bière Heineken Studio Lager. Il vous est proposé par HEINEKEN International B.V. ("HEINEKEN", "nous" ou "notre").
Les présentes Conditions d’utilisation définissent les modalités d’utilisation de Studio Chat et expliquent comment les informations sont collectées, traitées et protégées par nos soins. En utilisant Studio Chat, vous acceptez ces Conditions d’utilisation.
Studio Chat est conçu pour fournir des recommandations personnalisées de caractère de saveur pour la bière Heineken Studio Lager en fonction de vos préférences gustatives, de votre humeur et de vos intérêts en matière de profils de saveur.

Informations collectées

Studio Chat collecte, traite et stocke différents types d’informations nécessaires à son bon fonctionnement et à la fourniture de réponses et de services précis. Les informations collectées incluent:

· Entrées utilisateur: texte, questions et commandes soumises à Studio Chat.
Données d’utilisation: journaux d’interaction, horodatages et métadonnées associées.
Informations sur l’appareil / le réseau: détails techniques non personnels tels que la version du navigateur ou de l’application, et les adresses IP du réseau de l’entreprise.

Finalités de la collecte

Les informations sont collectées pour les finalités suivantes:

Fournir des réponses exactes et personnalisées aux requêtes des utilisateurs.
Fournir des recommandations personnalisées de caractère de saveur pour la bière Heineken Studio Lager en fonction des entrées des utilisateurs.
Améliorer la compréhension des tendances des utilisateurs en matière de profils de saveur et de leur lien avec l’humeur.
Améliorer de manière générale les performances, la précision et la fiabilité de Studio Chat.
Surveiller les tendances d’utilisation et identifier des opportunités de développement pour les bières Heineken Studio Lager.

Intelligence artificielle

Studio Chat utilise l’intelligence artificielle (IA) pour générer des réponses. Bien que nous nous efforcions d’assurer l’exactitude et la pertinence des réponses, celles‑ci sont générées automatiquement et ne reflètent pas nécessairement les opinions officielles ou la stratégie de développement produit de HEINEKEN.

Données personnelles

Vous devez vous abstenir de partager toute donnée personnelle (par exemple: nom, coordonnées, localisation ou informations de santé) lors de votre interaction avec Studio Chat.
Studio Chat n’est pas destiné à collecter ou traiter des données personnelles.

Utilisation des données et accès

L’accès aux données est strictement limité au personnel autorisé, chargé de la maintenance et du développement de Studio Chat.

Conservation des données

Studio Chat conserve des données de session pour permettre aux utilisateurs de reprendre facilement leurs conversations précédentes.
Nous conservons les interactions:

en mémoire à court terme pendant [x] heures afin de les utiliser pour l’achèvement des réponses et les scénarios itératifs via l’API;
pendant [x] jours pour des raisons de qualité et de suivi.

Les conversations et les entrées des utilisateurs seront utilisées pour entraîner le modèle de langage de Studio Chat.

Utilisation acceptable

En utilisant Studio Chat, vous vous engagez à:

Ne pas soumettre de données personnelles, ni de contenus inappropriés ou offensants au‑delà de ce qui est nécessaire aux fonctions professionnelles légitimes.
Respecter la confidentialité et les données personnelles ou sensibles d’autrui.
Ne pas tenter de contourner les mesures de sécurité, d’accéder à des fonctionnalités non autorisées ou d’interférer avec le fonctionnement de Studio Chat.

Activités interdites

Les activités suivantes sont strictement interdites:

Utiliser Studio Chat pour du harcèlement, de la discrimination ou transmettre du contenu offensant.
Tenter d’effectuer un reverse engineering, de décompiler ou d’altérer le code ou les dispositifs de sécurité de Studio Chat.
Saisir ou partager des informations sensibles concernant des tiers sans autorisation appropriée.
S’engager dans toute activité susceptible de compromettre la sécurité, l’intégrité ou la réputation de Studio Chat ou de HEINEKEN.

Disponibilité du service et mises à jour

Studio Chat est fourni "en l’état" et peut être soumis à des maintenances programmées ou à des interruptions imprévues. HEINEKEN se réserve le droit de modifier ou de supprimer des fonctionnalités de Studio Chat pour des raisons techniques ou commerciales.

Absence de garanties

Les suggestions fournies par Studio Chat sont destinées uniquement à des fins d’information et de divertissement. Elles ne constituent pas des conseils professionnels et ne garantissent pas le développement futur des produits HEINEKEN ni leur adéquation.

Propriété intellectuelle

L’ensemble du contenu, des designs et du code constituant Studio Chat est la propriété exclusive de HEINEKEN et/ou de ses concédants. Les utilisateurs ne peuvent revendiquer aucun droit de propriété ni reproduire le contenu de Studio Chat sans autorisation écrite préalable.

Modifications des Conditions d’utilisation

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions d’utilisation à tout moment. La poursuite de l’utilisation du chatbot après la publication des changements constitue votre acceptation des conditions révisées.

Contact et support

Pour toute question ou demande d’assistance concernant Studio Chat, ses fonctionnalités ou les présentes Conditions d’utilisation, veuillez contacter l’équipe Heineken Studio à l’adresse suivante:
service.experience@heineken.com.

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