Introducción

Heineken StudioChat (“Studio Chat”) es un chatbot diseñado para ayudarte a descubrir el carácter de sabor de Heineken Studio Lager que prefieres y es ofrecido por HEINEKEN International B.V. (“HEINEKEN”, “nosotros”). Las siguientes Condiciones de Uso establecen las condiciones bajo las cuales puede utilizarse Studio Bot y explican cómo recopilamos, tratamos y protegemos la información. Al utilizar Studio Bot, aceptas estas Condiciones de Uso.

Studio Bot está diseñado para ofrecer recomendaciones personalizadas sobre el carácter de sabor de la cerveza Heineken Studio Lager en función de tus preferencias de sabor, estado de ánimo e intereses relacionados con el sabor.

Información recopilada

Studio Bot recopila, trata y almacena distintos tipos de información para funcionar correctamente y ofrecer respuestas y servicios adecuados. Los tipos de información recopilada incluyen:

Datos introducidos por el usuario: textos, preguntas y comandos enviados a Studio Bot.
Datos de uso: registros de interacción, marcas de tiempo y metadatos relacionados.
Información del dispositivo/red: datos técnicos no personales, como la versión del navegador o de la aplicación y las direcciones IP de la red de la empresa.

Finalidad de la recopilación

La información se recopila para los siguientes fines:

Ofrecer respuestas precisas y personalizadas a las consultas de los usuarios.
Ofrecer recomendaciones personalizadas sobre el carácter de sabor de Heineken Studio Lager basadas en la información proporcionada por el usuario.
Comprender mejor los patrones de preferencias de sabor de los usuarios y su relación con su estado de ánimo.
Mejorar de forma general el rendimiento, la precisión y la fiabilidad de Studio Bot.
Analizar las tendencias de uso e identificar oportunidades para seguir desarrollando las cervezas Heineken Studio Lager.

Inteligencia Artificial

Studio Bot utiliza inteligencia artificial (IA) para generar respuestas. Aunque procuramos que sean precisas y relevantes, las respuestas se generan automáticamente y no reflejan las opiniones oficiales ni la estrategia de desarrollo de producto de HEINEKEN.

Datos personales

Debes abstenerte de compartir datos personales (por ejemplo, tu nombre, datos de contacto, ubicación o información de salud) al interactuar con Studio Bot. Studio Bot no está diseñado para recopilar ni tratar datos personales.

Uso y acceso a los datos

El acceso a los datos está estrictamente limitado al personal autorizado responsable del mantenimiento y desarrollo de Studio Bot.

Conservación de datos

Studio Bot conserva los datos de la sesión para que los usuarios puedan continuar fácilmente conversaciones anteriores sin tener que empezar de nuevo. Almacenamos las interacciones en memoria a corto plazo durante ([x] horas) para utilizarlas con el sistema de finalización y la API, facilitar escenarios iterativos y conservarlas durante [x] días con fines de calidad y supervisión.

Las conversaciones y la información introducida por los usuarios se utilizarán para entrenar el modelo LL de Studio Bot.

Uso aceptable

Al utilizar Studio Bot, aceptas:

No enviar datos inapropiados, ofensivos o personales más allá de lo necesario para funciones empresariales legítimas.
Respetar la privacidad de otras personas en relación con datos confidenciales, personales o sensibles.
No intentar eludir las medidas de seguridad, acceder a funciones no autorizadas ni interferir en el funcionamiento de Studio Bot.

Actividades prohibidas

Quedan estrictamente prohibidas las siguientes actividades:

Utilizar Studio Bot para acosar, discriminar o transmitir contenido ofensivo.
Intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o manipular el código o las funciones de seguridad de Studio Bot.
Introducir o compartir información sensible de terceros sin la debida autorización.
Realizar cualquier actividad que pueda comprometer la seguridad, integridad o reputación de Studio Bot o HEINEKEN.

Disponibilidad y actualizaciones del servicio

Studio Bot se proporciona “tal cual” y puede estar sujeto a mantenimiento programado o interrupciones imprevistas. HEINEKEN se reserva el derecho de modificar o retirar funciones de Studio Bot cuando sea necesario por motivos empresariales o técnicos.

Sin garantías

Las sugerencias de Studio Bot tienen únicamente fines informativos y de entretenimiento. No constituyen asesoramiento profesional ni garantías sobre el desarrollo de productos de HEINEKEN o su idoneidad.

Propiedad intelectual

Todo el contenido, diseños y código que componen Studio Bot son propiedad exclusiva de HEINEKEN y/o de sus licenciantes. Los usuarios no pueden reclamar su propiedad ni reproducir el contenido de Studio Bot sin consentimiento previo por escrito.

Cambios en las Condiciones de Uso

Podemos actualizar estas Condiciones de Uso en cualquier momento. El uso continuado del chatbot después de la publicación de los cambios implica la aceptación de las condiciones revisadas.

Contacto y soporte

Para consultas o asistencia relacionadas con Studio Bot, sus funciones o estas Condiciones de Uso, ponte en contacto con el equipo de Heineken Studio en service.experience@heineken.com.

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